Notre séjour au Club Med Cancún a été bien au-delà de toutes nos espérances.
C’était notre tout premier Club Med et nous comprenons aujourd’hui parfaitement pourquoi cette enseigne bénéficie d’une telle réputation. Dès notre arrivée à l’aéroport, tout était organisé à la perfection. Un représentant nous attendait, le transfert était pris en charge, nous n’avions rien à gérer. Après un long voyage avec deux enfants, cette tranquillité d’esprit est un véritable luxe.
Nous voyageons avec une fille de 8 ans et un petit garçon de 2 ans et demi. Honnêtement, nous avons été bluffés par la qualité des clubs enfants. Dès les premiers jours, nos enfants se sont sentis à l’aise, entourés et heureux. Ils avaient hâte de retrouver leurs animateurs chaque matin.
Nous souhaitons adresser une mention toute particulière à Léa, qui s’est occupée de notre fils avec une douceur, une bienveillance et un professionnalisme remarquables. Lors d’une excursion, notre petit garçon a malheureusement eu un épisode de fièvre au cours d’une seule journée. Malgré notre absence, nous avons reçu des nouvelles régulièrement tout au long de la journée, ce qui nous a énormément rassurés. Son attention, sa disponibilité et sa gentillesse nous ont profondément touchés. C’est dans ce genre de situation que l’on réalise à quel point les équipes prennent réellement soin des enfants et des parents.
Nous avons également énormément apprécié le suivi quotidien des plus petits. Chaque soir, lorsque nous récupérions notre fils, nous avions un véritable compte-rendu de sa journée : ses repas, ses siestes, les activités réalisées, son humeur, et même le nombre de changes effectués. Nous recevions également des photos et des nouvelles, ce qui est extrêmement appréciable lorsque l’on confie son enfant en toute confiance. Ce niveau d’attention et de communication est tout simplement remarquable.
Un immense merci également à Emma, qui a été formidable avec les plus petits.
Pour notre fille Jade, nous souhaitons remercier tout particulièrement Plume, qui a été extraordinaire avec elle, mais également l’ensemble des animateurs qui l’ont accompagnée tout au long de son séjour. Malheureusement, nous ne pouvons pas tous les citer, mais chacun d’entre eux a contribué à rendre ses vacances inoubliables. Leur énergie, leur bonne humeur, leur patience et leur bienveillance ont créé une atmosphère incroyable pour les enfants.
Jade a pleinement profité de l’expérience Club Med. Elle adorait participer aux activités, aux spectacles et aux animations organisées chaque jour. Elle avait même la possibilité de dîner avec ses copains, ses copines et les animateurs le soir. Très rapidement, elle a préféré partager ces moments avec eux plutôt que de manger avec nous tant elle s’était intégrée et attachée à son groupe. Chaque soir, elle revenait avec des anecdotes plein la tête et le sourire jusqu’aux oreilles. Aujourd’hui encore, elle chante les chansons du Club Med à la maison et nous parle régulièrement de ses animateurs, de ses amis de vacances et de tous les souvenirs qu’elle a créés là-bas. Elle était même triste de rentrer à la maison tant elle s’y sentait bien. Pour nous, c’est sans doute la plus belle preuve de la qualité de l’encadrement et de l’affection que les équipes donnent aux enfants.
Nous avons également participé à plusieurs excursions réservées directement auprès du bureau des excursions du Club Med. Tout était parfaitement organisé, clair et transparent. Merci à Anna pour sa disponibilité, sa gentillesse et ses précieux conseils. Nous avons pu nager avec les tortues et les raies, découvrir des cénotes absolument magnifiques et visiter des sites mayas fascinants. Des souvenirs que nous garderons toute notre vie.
Nous tenons également à souligner la réactivité exceptionnelle de l’équipe des excursions lors d’un imprévu totalement indépendant de leur volonté. Nous devions visiter Chichén Itzá, mais la veille de notre départ, le gouvernement mexicain a décidé de fermer le site en raison d’un mouvement de grève. Bien évidemment, personne n’y pouvait rien. Pourtant, dès l’annonce de cette fermeture, l’équipe s’est mobilisée pour nous proposer rapidement une alternative de qualité afin que notre journée reste exceptionnelle. Même si rien ne remplace l’une des sept merveilles du monde, nous avons énormément apprécié les efforts déployés pour satisfaire les vacanciers malgré cette situation imprévisible.
Nous avons également été impressionnés par la gestion de la santé sur place. Lorsque notre fils a eu besoin de consulter un médecin, l’infirmière du village s’est occupée de tout. Le médecin est venu directement dans notre chambre et les médicaments ont ensuite été livrés sur place. Tout a été simple, rapide et parfaitement organisé.
L’ambiance générale du village est tout simplement exceptionnelle. Le chef de village est très présent, accessible et attentif. Régulièrement, il vient à la rencontre des vacanciers pour s’assurer que tout se passe bien. Ce qui nous a le plus marqués, c’est que nous ne nous sommes jamais sentis comme de simples clients. À chaque instant, nous avons eu le sentiment d’être écoutés, considérés et sincèrement pris en charge. Chaque demande, chaque question ou chaque inquiétude trouvait une réponse. Tout est fait pour que chacun passe les meilleures vacances possibles.
La propreté du village mérite également d’être soulignée. Les chambres étaient impeccables et l’ensemble du site est entretenu en permanence. Peu importe l’heure de la journée, les espaces communs sont propres, soignés et agréables. On sent que les équipes travaillent continuellement pour maintenir un niveau de qualité irréprochable.
Impossible également de s’ennuyer au Club Med Cancún. Les activités sont nombreuses et adaptées à tous les profils. Mon mari a découvert le pickleball et y a joué quotidiennement grâce à Rulio, qu’il a énormément apprécié pour sa bonne humeur, sa pédagogie et son enthousiasme. Il en parle encore aujourd’hui et ne manquait jamais une occasion d’aller jouer.
Le parc aquatique pour enfants a été un immense coup de cœur pour nos deux enfants. Les installations sont parfaitement adaptées aux différents âges, y compris aux tout-petits. Les espaces sont sécurisés, ludiques et pensés pour que chacun puisse s’amuser à son rythme. Nos enfants s’y sont éclatés pendant des heures.
Concernant la restauration, nous avons été conquis. Les buffets sont variés, généreux et de grande qualité. Les bars sont excellents et tout le personnel, qu’il soit mexicain ou français, est incroyablement chaleureux, souriant et accueillant. Peu importe l’endroit où nous nous trouvions dans le village, nous étions toujours accueillis avec le sourire et une réelle envie de faire plaisir.
Et finalement, ce qui nous a le plus marqués, c’est que durant tout notre séjour, nous n’avons vécu aucun mauvais moment. Pas une seule déception. Pas une seule situation où nous nous sommes sentis laissés de côté. Au contraire, nous avons constamment été entourés par des équipes investies, attentionnées et profondément humaines.
Nous sommes partis avec beaucoup d’attentes. Nous sommes revenus avec des souvenirs encore plus beaux que ce que nous avions imaginé.
Une chose est certaine : ce premier séjour au Club Med ne sera pas le dernier. Nous reviendrons sans hésiter et nous recommanderons le Club Med Cancún à tous ceux qui recherchent des vacances où l’on se sent véritablement pris en charge, écouté et accueilli comme un membre de la famille.
Merci à Léa, Emma, Plume, Anna, Rulio ainsi qu’à toutes les équipes du Club Med Cancún. Merci pour votre professionnalisme, votre gentillesse, votre énergie et votre investissement quotidien. Vous avez contribué à créer des souvenirs inoubliables pour toute notre famille. Nous sommes repartis le cœur rempli de bonheur et avec une seule envie : revenir.
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